天津保安服务-天津成保保安(图)

客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?

保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理客户的要求。

如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?

当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。

如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。

业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?

　　员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。

　　或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。

　　对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

四  勤

(1)眼勤。即前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

(2)脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通;发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

(4)手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍塞责，应付差事。执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取绝大多数职工的理解和支持，始终坚持**和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员自己更要**带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保安方案等，更不得嫌疑人或同嫌疑人互相，共同。

了解护卫对象外出活动的有关信息，天津保安服务，积极采取相应措施，切实**其人身安全。

护卫对象外出活动，特别是参加公共场所的活动，安全保卫工作难度较大。保安随身护卫人员应当根据事先了解到的有关活动信息，如活动的形式、内容、性质、举办者、参加对象、参加人数、负责活动安全保卫工作的单位及其负责人、活动场所及其周围的环境状况等，妥善确定随身护卫行动计划。在出发之前，护卫人员应当了解出行道路是否正常运行，若有变化，必须及时调整行车路线。